Как да направите запис на екрана, ако възникне проблем с приложение
Ако срещнете проблем с приложението, можете да направите запис на екрана, да го проследите и изпратите на отдела за обслужване на клиенти за анализ.
Когато записът на екрана е включен, изскачащите известия не се показват.
За да направите запис на екрана и да го проследите:
- Отворете основния прозорец на приложението.
- Щракнете върху
в долната част на прозореца.Отваря се прозорецът Обслужване на клиенти.
- Щракнете върху връзката Запис на проблеми, за да отворите прозореца Запис на проблеми.
- Изберете категория грешка:
- Грешка в работата на приложението. Изберете тази опция, ако приложението изведнъж спре да работи, не реагира или съобщи за грешка.
- Грешка при отваряне на уебсайт. Изберете тази опция, ако приложението блокира достъпа до уебсайта или уебсайтът не се показва правилно.
- Грешка при активиране. Изберете тази опция, ако не можете да активирате абонамент в приложението.
- Друго. Изберете тази опция, ако няма категория за вашия проблем.
- Поставете отметка в квадратчето до Запис на екрана. Когато квадратчето за отметка Запис на екрана не е избрано, щракването върху Стартиране на запис създава само файл за проследяване (сервизен файл с информация за работата на приложението).
- Изберете Проследяване на запис на ниско ниво (по избор) ако сте били помолени да го направите от експерт от отдел за обслужване на клиенти.
- Щракнете върху бутон Стартиране на запис.
Индикаторът за запис се показва в горната част на екрана.
- Извършете действията, които онагледяват проблема, който сте срещнали.
- Щракнете върху бутон Спиране и запазване.
Записът е спрян и записан в архив на работния плот. Архивът е достъпен само с администраторски права. В Windows 11 може да имате нужда да добавите определени привилегии за потребител, за да отворите архив.
- Щракнете върху бутон Отидете на архив.
С това се отваря прозорец на Explorer на мястото на ZIP архива. Архивът съдържа запис на екрана (ако е извършен) и следи.
- Изпратете архива до комуникационния канал, посочен от експерта от отдела по обслужване на клиенти.
- Ако искате да изтриете всички системни данни, отчети и събития на проследяване, щракнете Изтриване на всички сервизни данни и доклади.